转自 http://www.vanke.com/asp/vanke_bbs/showAnnounce.asp?id=1129568

尊敬的王石董事长：

非常感谢您在百忙之中抽出时间来看杭州魅力之城全体万科业主给您写的信，希望这封信反馈的信息能够对万科的管理和发展有一些启示。
本人是在07年6月份通过一个偶然的机会得知万科在杭州有魅力之城这个项目。在万科一期开盘的时候，那时根本还没有样板房，我在魅力之城具体什么地方都不知道的情况下，开盘当天就义无反顾的去购买了万科的房子。买到之后，高兴了很久，为什么？因为我喜欢万科，热爱万科。但是最近万科的一些做法，非常令人气愤，当然这些人是万科很少一部分员工的作为，但是这些人的做法，有辱万科的品牌，伤害了万科业主一个忠诚的心，同时也严重阻碍了万科今后的发展。以下内容是万科魅力之城万科领导答复万科业主的信，请王董事长过目：

魅力领导：业主们的心情，我们可以理解。如果我们是抱着糊弄业主的心态，又何必开恳谈会去自找麻烦呢。

业主评价：开恳谈会只是一种形式，但是我们万科业主更加在意恳谈会业主提出的中肯意见是否被采纳，这个才是关键。总结：行动胜于形式。

魅力领导：人没有完人，万科也非万能。但万科的优秀，在于他愿意以开放的心态，负责的态度，完善自身，伴随业主一起成长。

业主评价：如果拿人无完人来遮掩自己的缺点和错误，在知道自己错误的情况下，你不认错，还是以人无完人来自欺欺人，这个等于给万科自己耳光，这对于万科作为全国、甚至全球知名品牌来说是自掘坟墓

魅力领导：首先，魅力之城的设计初衷，是为了实用，最大程度的提高户型的得房率，我相信这是大部分业主的愿望。如果把阳台做的太大，在相同建筑面积下，房间的面积就会变小。居家生活，是在阳台时间多一些，还是在房间时间多一些呢？同时，万科为了提高户型的利用率，在设计设备平台的时候，将设备平台和阳台连在了一起，业主稍做改动，就能把设备平台变成阳台。而设备平台是不计入建筑面积的，等于给业主白送了一个阳台。封阳台的事情，物业正在和法务部门研究方案，我们在其他相关帖子里也都回复说明了。其实能不能封阳台，决定权不在万科物业，而必须符合法律法规。我们会督促物业做出方案。

业主评价：又是在自欺欺人，胡乱狡辩。1）封不封阳台？ 到底涉及哪条法律，请万科的大律师来指出来，不要拿鸡毛当令箭。在杭州的小区50%以上的房子都封阳台，难道他们全部都违反法律？2）封不封阳台？不是由万科物业决定的，是由万科业主委员会决定的，万科业主有自己自主选择的权利，同时万科物业也要绝对服从业主委员会的领导和管理，不要本末倒置，如果万科物业拒绝服从业主委员会的正确领导，业主委员会保留进行下一步措施的权利。

魅力领导：其次，入户门内开，是安全考虑。入户门如果向外开，会挡住楼梯口或电梯口，
造成安全隐患。哪怕万科愿意把门向外开，消防部门检查时，也会被勒令停工整改的。试想一下，如果您在上下楼梯或出入电梯门时，被邻居突然打开的门撞到，您会开心吗？其实入户门内开，在很多楼盘都普遍存在，恳谈会现场，有几个业主表示他们过去买的房子也是内开门，并没有对生活有多大的影响，经过装修以后，实用性也得到了增强。我们会组织装修公司针对这一内开门户型，设计较理想的家装方案，推荐给大家。

业主评价：请万科不要强词夺理。门向内开不符合安全规范，有极大的安全隐患。
从公安系统朋友了解到：入户门内开，很容易从外面被破门而入，往内撞门的力气大比往外拉门的力气大，因为着力方式不一样，所以同样质量的门，内开的入户门更容易遭到外力的攻破，很多案件都是这种情况。而且，他强调说，在房内遇到紧急情况，如火灾、抢劫等险况时，人逃生的本能反映是往外推门，而不是往里拉门，所以现在按照消防管理的规定，一些特殊的地方，比如实验室，演艺场所的门是必须要外开的。住宅虽然没有明确规定，但考虑到安全问题，肯定是外开的要好，希望万科能够充分考虑到万科业主的意见和建议，进行整改。

魅力领导：再次，业主提到楼道面积小，这也是出于提高得房率的考虑：（1）魅力的楼道面积是符合国家建筑标准规定的。您大可放心。（2）业主把公共面积和公摊面积混淆了，楼梯间不是公共面积，而是公摊面积。楼梯间如果做得太大，相同建筑面积下，您的房间面积就要缩水。其实楼梯间做大或做小，占用的都是业主自己的面积，在保证楼道安全规范的前提下，您是希望房间大一些，还是走道大一些呢？

业主评价：1）其实这是万科掩盖设计问题，万科自身的设计失误或者万科为了在有限的地皮上建造更多的房子，而故意设计成这个样子。其它开发商的房产，得房率比我们魅力的小区还要高，但是楼道比我们大，电梯比我们宽敞。难道他们就没有公摊？对，我们不是房地产开发商，但是我们基本的公共面积和公摊面积我们还是可以区分开来的。对于以上的评论，感觉是在脱裤子放屁，白搭。感觉万科的设计还不如农民拆迁房，如果万科就凭着以上的糟糕审计，那如何树立万科品牌？如何对得起万科业主们一颗忠诚的心？如何服天下？
2）楼道太小，如果发生火灾，大家如何逃生？如果大家住的都是有安全隐患的房子？那大家要自己家里面积大一些又有何用？安全都没有保障如何能够安居乐业？希望万科在设计房屋的时候，既要考虑到大家业主自己的房屋空间，又要考虑到公共设施的安全性，可靠性，实用性？毕竟生命可贵！

魅力领导：其实鱼与熊掌的道理，大家都懂。而萝卜青菜各有所爱的情况，也普遍存在。大家换个角度考虑，不难看出万科在设计上的良苦用心。
若仍有疑问，您可以致电：87363269咨询。我们愿意接受监督和批评，并改进我们的服务。

业主评价：看的出来这位万科领导是学哲学的，对于中庸之道使用的游刃有余，说实话我是学理科的，我讨厌中庸和狡辩，我喜欢数据和行动。作为万科的业主我希望万科不要玩中庸和空手道，我们希望看到的是万科实际行动、万科的科学管理、万科的处处为业主考虑的设计理念。最后希望王董事长能够参考我们以上的意见，使得万科不但是一个全国房地产销售的老大，同时也是最新管理理念的领导者，广大千千万万万科业主的好管家、好朋友。
最终祝愿王董事长身体健康、一切顺利！


您忠实的粉丝兼杭州万科魅力之城业主：

达尔文

2008-5-8

从大海的帖我们可以感到我们的业主是多么的善良，还是想再提醒一下万科，靠客服的道歉和辛苦来打天下是不可能的。客服不能提高客户的满意度，要提高客户的满意度需要切实的好产品，就象绿城那样实际的交付会比效果图或业主的期态还好。用心做好建筑质量，切实重视业主的建议，努力做好维修。