看看浙江万科老总丁健的给逸天广场业主致歉信,再看看湘湖人家KFS的做法!
给逸天广场全体业主的致歉信
尊敬的逸天广场全体业主：
由于我们管理上的失误，导致逸天广场装修质量出现较多缺陷，给大家造成了时间金钱的损失和精神上的困扰，我作为公司总经理，也是此事件的第一责任人，谨向大家诚恳道歉！
无论对于万科南都还是我个人，这一教训都是极为深刻的，但也是弥足珍贵的。所以，除了道歉，更要感谢广大业主对我们的监督与批评，这种监督与批评，是我们改进工作最直接的动力。“投诉是客户送给我们的最好礼物”，在此又一次得到验证。
逸天广场是全体业主的家园，也是万科南都的作品，把它建设好、维护好，是我们共同的心愿。万科南都作为一家崇尚规范经营、倡导阳光行动的企业，有义务也有决心为自己的过失承担全部责任。目前，我们已经作出以下安排，以解决逸天广场的装修质量缺陷及业主们提出的其它问题：
一、组织新的现场管理和施工队伍，以销售时开放的样板间为质量标准，对存在的质量缺陷进行全面整改。整改过程欢迎业主监督，直到符合标准为止。
二、无论业主是否已经办理收房手续，我们都将按照上述原则积极整改。在影响业主正常使用的整改期间，我们将参照合同条款中的延迟交付违约金标准，向业主支付补偿。
三、交付以后的房屋，在保修期内如果出现保修事项，我公司除履行及时保修义务外，还将根据业主实际损失以及维修对业主正常生活影响的程度，向业主支付赔偿，请业主放心。
四、对部分合同中误勾划“封闭阳台”，而实际上按规划要求不允许封闭阳台的业主，我们按照逸天广场现有封闭阳台的建设费用标准予以补偿，表达我们的歉意，希望业主们谅解。
五、部分合同中标注“双卫全明”的户型，由于消防要求，其中一个卫生间不允许安装可开启的窗扇，按规范要求安装了防火玻璃，具备自然采光条件。我们将赠送、安装性能更好的排气设备，改善卫生间通风条件，以满足卫生间通风的要求。
质量整改工作有赖于业主的支持和配合。希望各位业主按我们通知的时间，检查和接收整改完的房屋。业主们有其它建议和要求，也欢迎提出，我们会高度重视，逐件给予负责任的答复。
逸天广场具有良好的主体质量和优美的环境。消除了装修质量瑕疵的逸天广场，相信不会令选择了它的业主失望。万科南都将为小区建设持续贡献自己的力量，与全体业主一起，把逸天广场建设成业主的美好家园。
最后，祝全体业主朋友早日在逸天广场安居，享受高品质的生活。
浙江万科南都房地产有限公司
总经理 丁健
2007年6月22日
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